El cliente compró y no recibió acceso

Pago, entrega del acceso y correo son etapas diferentes. Revisarlas en orden ayuda a localizar dónde se detuvo el proceso.

Un comprador puede tener el sello correcto y no encontrar el correo. Otro puede tener una cuenta sin la acción que entrega el curso. Empieza por el correo usado al comprar y el origen de la venta.

Haz clic en tu foto de perfil, arriba a la derecha, y entra en Panel administrativo. Usa Buscar... en el menú lateral para localizar el último elemento de esta ruta: Monetización › Transacciones.

1Identifica el origen y la confirmación

Para el checkout nativo, busca la compra en Transacciones y usa Filtros. Revisa el estado del pago en el detalle. Para ventas externas, comprueba la confirmación en la herramienta de ventas y consulta Integraciones › Webhooks › Registros. La lista de Cativa no sustituye al historial externo.

2Comprueba la acción de entrega

En el checkout nativo, revisa el estado del acceso y los errores en el detalle de la transacción. Después comprueba la acción del enlace. En ventas externas, revisa la acción del listener y su resultado. Crear la cuenta no equivale a conceder un sello o matrícula.

3Comprueba la persona y el contenido

Abre Usuarios › Usuarios y busca por el correo de la compra. Comprueba la cuenta, el estado y el sello o curso concedido. Compáralos con la regla del contenido. Evita crear otra cuenta o repetir la entrega antes de identificar la diferencia.

4Separa el acceso de la recepción del correo

Si el acceso está concedido, dirige al comprador a la plataforma y al artículo de ayuda para entrar. Pide que revise spam y el correo utilizado. Si continúa, reúne identificador de compra, hora, correo y mensaje de error para el soporte.

Preguntas frecuentes