O cliente comprou e não recebeu acesso

Pagamento, entrega do acesso e e-mail são etapas diferentes. Conferi-las em ordem ajuda a localizar onde o processo parou.

Um comprador pode já ter o selo correto e apenas não encontrar o e-mail. Outro pode ter a conta criada, mas faltar a ação que entrega o curso. Comece pelo e-mail usado na compra e pela origem da venda.

Clique na foto de perfil, no canto superior direito, e entre em Painel administrativo. Use Buscar... no menu lateral para localizar o último item deste caminho: Monetização › Transações.

1Identifique a origem e a confirmação

Para checkout nativo, localize a compra em Transações, usando a busca e Filtros. Confira o status do pagamento no detalhe. Para uma venda externa, confira a confirmação na ferramenta de vendas e consulte Integrações › Webhooks › Logs. A lista de Transações da Cativa não substitui o histórico do vendedor externo.

2Confira a ação de entrega

No checkout nativo, confira o Status de acesso e eventuais mensagens de erro no detalhe da transação. Depois revise o Tipo de ação do link de pagamento. Em uma venda externa, confira a ação do listener e o resultado registrado. Criar a conta não equivale a conceder o selo ou a matrícula.

3Confira a pessoa e o conteúdo

Abra Usuários › Usuários e busque pelo e-mail da compra. Confira se o cadastro existe, seu status e o selo ou curso concedido. Compare com a regra do conteúdo. Evite criar uma segunda conta ou repetir uma entrega antes de identificar a divergência.

4Separe acesso de recebimento do e-mail

Se o acesso está concedido, oriente o comprador a entrar pelo endereço da plataforma e consulte o artigo de ajuda no login. Peça para conferir spam e o e-mail utilizado. Se persistir, reúna identificador da compra, horário, e-mail e mensagem de erro para o suporte.

Dúvidas comuns