Cómo investigar la eliminación inesperada de una insignia
Asignar de nuevo una insignia puede restaurar el acceso, pero no explica por qué desapareció. Un vencimiento, suscripción o integración aún activa pueden retirarla otra vez. Investiga el origen antes de repetir la corrección.
Necesitas permiso para consultar y administrar esta función en tu plataforma.
En la plataforma, abre tu foto de perfil y elige el panel administrativo. Después sigue: Integraciones → Webhooks → Recibidos.
1Cruza la hora con la acción de la integración
En Recibidos, localiza listeners que quitan insignias y revisa sus registros a la hora del problema. En Usuarios → Insignias de acceso, abre el historial de la insignia y compara la eliminación y el período. Un origen Desconocido no identifica por sí solo a una persona o automatización.
2Comprueba otras causas de pérdida de acceso
Revisa el vencimiento de la insignia y la suscripción vinculada, si existe. El mantenimiento de la plataforma puede retirar insignias vencidas. Las integraciones migradas de la versión anterior no necesariamente se desactivan; revisa también los flujos externos que siguen enviando eventos.
3Corrige el origen identificado
Si una regla ya no debe quitar la insignia, revisa la automatización o edita el listener y desmarca Ativo (activo). Guarda y vuelve a comprobar los criterios. Si la causa es el vencimiento, corrige la fecha del usuario; pausar una automatización no detiene las reglas de vencimiento. Después, comprueba que el acceso se mantenga.
Consejo
Consulta Cómo investigar errores en los webhooks recibidos para interpretar registros y Cómo cambiar la fecha de vencimiento de un sello ya asignado para corregir un vencimiento. Si hay un cobro vinculado, revisa Cancelar una suscripción, reembolsar o retirar acceso - conoce la diferencia.
Preguntas frecuentes
¿La migración desactiva todas las integraciones anteriores?
No. Revisa los listeners y automatizaciones existentes y las herramientas externas que siguen enviando eventos.