Cancelar una suscripción, reembolsar o retirar acceso - conoce la diferencia
Detener cobros futuros, devolver un pago y retirar el acceso son decisiones distintas. Por ejemplo, un miembro puede cancelar y conservar el período ya pagado. Define primero el resultado esperado.
Necesitas permiso para consultar y administrar esta función en tu plataforma.
En la plataforma, abre tu foto de perfil y elige el panel administrativo. Después sigue: Monetización → Suscripciones.
1Localiza la suscripción
Busca por nombre o correo e identifica la suscripción correcta. El administrador realiza la cancelación en la interfaz; el miembro debe solicitarla al responsable de la plataforma. Si la lista está vacía, revisa la búsqueda y los filtros en lugar de crear otro cobro.
2Elige cuándo termina el acceso
Al cancelar en Cativa, la opción de revocación inmediata retira el acceso en ese momento. Sin ella, la cancelación se programa para el final del período pagado. Revisa la elección antes de confirmar: el mismo comando no permite deshacer la cancelación.
3Comprueba cobro y acceso por separado
Comprueba el estado en Cativa y que el cobro haya cesado en Asaas. La plataforma intenta sincronizar la cancelación con el gateway, pero un fallo externo puede necesitar seguimiento. Cancelar solo en Asaas no garantiza retirar el acceso en Cativa. Quitar manualmente una insignia tampoco detiene por sí solo el cobro.
Consejo
Un reembolso devuelve un pago; no equivale a cancelar cobros futuros. Los eventos de reembolso pueden revocar el acceso; revisa la transacción y la suscripción vinculada. Consulta también Cómo identificar correos de compra y recordatorios de pago.
Preguntas frecuentes
¿Retirar el producto siempre bloquea el inicio de sesión?
No necesariamente. La entrada a la plataforma y el acceso al contenido son controles distintos; revisa la eliminación tras el vencimiento en el enlace.