Cómo identificar correos de compra y recordatorios de pago
Una compra puede generar mensajes de la plataforma y del gateway. Para investigar correos repetidos o recordatorios inesperados, empieza por asunto, remitente y hora. Así evitarás modificar la plantilla equivocada.
Necesitas permiso para consultar y administrar esta función en tu plataforma.
En la plataforma, abre tu foto de perfil y elige el panel administrativo. Después sigue: General → Plantillas de correo.
1Comprende qué se puede editar
Plantillas de correo ofrece Boas-vindas (Bienvenida) y Convite (Invitación); los nombres de estas pestañas siguen en portugués. Aquí no se editan los correos transaccionales de compra, contraseña, cobro o recuperación. La imagen muestra una bienvenida, no una confirmación de compra.
2Identifica el tipo de mensaje
En la configuración estándar, la compra utiliza un asunto de confirmación y la recuperación “Falta concluir” (falta completar), con el término de pago y nombre de la plataforma. Los asuntos pueden variar según la configuración. Un comprador nuevo del checkout recibe el correo de compra; un usuario creado por integración externa puede recibir la bienvenida. El enlace de acceso del correo de compra dura 7 días.
3Comprueba los plazos de los recordatorios
La recuperación nativa programa recordatorios de Pix pendiente a los 20 minutos y una hora antes de vencer; de boleto, al día siguiente y la víspera del vencimiento; de tarjeta rechazada o checkout abandonado, a la hora y a las 24 horas. Hay como máximo dos contactos por canal, sujetos al vencimiento y confirmación del pago. El pago confirmado del mismo producto retira al comprador de la recuperación correspondiente.
Consejo
Si el comprador ya pagó, reúne asunto, remitente, horas, producto y enlace utilizado. Los mensajes del gateway requieren revisar sus propias configuraciones. Para el destino del acceso, consulta Cómo definir adónde va el comprador después del pago.
Preguntas frecuentes
¿Cambiar el idioma de mi cuenta traduce la plantilla?
No lo des por hecho. La imagen muestra el editor localizado y la plantilla en portugués. El idioma de la interfaz y el contenido configurado del correo son cosas distintas.