Cancelar assinatura, estornar ou retirar acesso - entenda a diferença
Parar cobranças futuras, devolver um pagamento e retirar conteúdo são decisões diferentes. Por exemplo, um membro pode pedir cancelamento e continuar usando o período que já pagou. Defina primeiro o resultado desejado.
Você precisa de permissão para consultar e gerenciar o recurso na sua plataforma.
Na plataforma, abra sua foto de perfil e clique em Painel administrativo. Depois siga: Monetização → Assinaturas.
1Localize a assinatura
Na lista, busque pelo nome ou e-mail e confira a assinatura correta. O cancelamento na interface é feito pelo administrador; o membro deve pedir ao responsável pela plataforma. Uma lista vazia pede revisão de busca e filtros, não uma nova cobrança.
2Escolha quando retirar o acesso
Ao cancelar na Cativa, a opção de revogar imediatamente retira o acesso naquele momento. Sem ela, o cancelamento fica agendado para o fim do período pago. Confira a escolha antes de confirmar: o cancelamento não pode ser desfeito pelo mesmo comando.
3Confira cobrança e acesso separadamente
Confira o estado na Cativa e a interrupção da cobrança no Asaas. A plataforma tenta sincronizar o cancelamento com o gateway, mas uma falha externa pode exigir acompanhamento. Cancelar apenas no Asaas não garante retirada do acesso na Cativa. Remover um selo manualmente também não encerra a cobrança por si só.
Dica
Estorno é devolução de pagamento, não sinônimo de cancelamento futuro. Eventos de estorno podem revogar o acesso; confira a transação e a assinatura vinculada. Veja também Como identificar e-mails de compra e lembretes de pagamento.
Dúvidas comuns
Retirar o produto sempre bloqueia o login?
Não necessariamente. A entrada na plataforma e o acesso ao conteúdo são controles diferentes; confira a configuração de remoção após expiração no link.