Como ajudar um aluno que não consegue entrar
Quando um aluno diz que está sem acesso, a primeira diferença é simples: ele não consegue entrar na conta ou entra e não encontra o conteúdo?
Imagine que um aluno tente abrir o curso depois de uma compra. Uma senha recusada e um curso bloqueado precisam de verificações diferentes. Este artigo ajuda o administrador a identificar o caminho correto.
1Confirme a conta na lista de usuários
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e escolha Painel administrativo. No menu lateral, clique em Buscar..., procure Usuários e abra o resultado na categoria Usuários.
Use a busca da lista para encontrar a pessoa pelo e-mail cadastrado. Confira se está na plataforma correta; contas com o mesmo e-mail em plataformas diferentes são independentes.
2Confira o status e o prazo de acesso
Abra a ficha da pessoa e confira a aba Dados.
Na ficha, confira Status e Acesso válido até. Uma conta inativa, banida ou com prazo expirado não se resolve simplesmente trocando a senha. Antes de alterar o status, confirme com o responsável pelo programa se a pessoa deve ter acesso.
3Escolha o próximo passo
- E-mail ou senha inválidos: confira se o e-mail existe nesta plataforma e oriente a pessoa a usar a recuperação de senha na tela de entrada.
- Conta inativa ou banida: verifique a situação com o responsável pela plataforma.
- Acesso expirado: confira o período de acesso e a situação da renovação ou compra.
- Limite de tentativas: interrompa as novas tentativas e aguarde antes de tentar novamente. O prazo de espera é de 15 minutos.
- Consegue entrar, mas não vê o curso: confira as regras do conteúdo e os selos atribuídos à pessoa.
Dica: não redefina a senha por tentativa
A troca de senha encerra as sessões abertas daquela pessoa. Se ela já entra normalmente, comece pelos selos e pelas regras do conteúdo. Consulte os artigos de recuperação de senha e de acesso por selo.
Dúvidas comuns
A pessoa não aparece na lista. O que conferir?
Verifique o e-mail, o endereço da plataforma e se ela concluiu o cadastro. Ter recebido um convite não significa que a conta já foi criada.
Todos ficaram sem acesso de repente. É o mesmo procedimento?
Se o problema afetar várias pessoas ao mesmo tempo, reúna o endereço, a mensagem de erro, quando começou e se ocorre no navegador ou aplicativo. Encaminhe essas informações ao suporte para investigar, sem mudar contas em massa por tentativa.
Uma compra aprovada garante que o selo foi entregue?
Confira a conta e os selos do comprador. Se faltar a liberação, siga a investigação da integração de pagamento.