Como identificar e-mails de compra e lembretes de pagamento
Uma compra pode gerar mensagens da plataforma e do gateway. Para entender um e-mail repetido ou um lembrete inesperado, comece por assunto, remetente e horário. Isso evita alterar o template errado.
Você precisa de permissão para consultar e gerenciar o recurso na sua plataforma.
Na plataforma, abra sua foto de perfil e clique em Painel administrativo. Depois siga: Geral → Templates de e-mail.
1Entenda o que pode ser editado
Templates de e-mail oferece Boas-vindas e Convite. Os e-mails transacionais de compra, senha, cobrança e recuperação não são editados nessa tela. A prévia da imagem é de boas-vindas, não de confirmação de compra.
2Identifique o tipo de mensagem
Na configuração padrão, a compra usa um assunto de confirmação e a recuperação usa “Falta concluir”, acompanhados pelo termo de pagamento e nome da plataforma. Assuntos podem variar conforme a configuração. Comprador novo do checkout recebe o e-mail de compra; um usuário criado por integração externa pode receber boas-vindas. O link de acesso do e-mail de compra vale por 7 dias.
3Confira a cadência dos lembretes
Na recuperação nativa: Pix pendente, após 20 minutos e uma hora antes de expirar; boleto, no dia seguinte e na véspera do vencimento; cartão recusado ou checkout abandonado, após 1 hora e 24 horas. Há no máximo dois contatos por canal, sujeitos ao vencimento e à confirmação de pagamento. O pagamento confirmado do mesmo produto retira o comprador da recuperação correspondente.
Dica
Se o comprador já pagou, reúna assunto, remetente, horários, produto e link usado. Mensagens do gateway exigem conferir a configuração dele. Para o destino do acesso, leia Como definir para onde o comprador vai após o pagamento.
Dúvidas comuns
Mudar o idioma da minha conta traduz o template?
Não presuma isso. A imagem mostra o editor localizado e o conteúdo do template em português. O idioma da interface e o texto configurado do e-mail são coisas diferentes.