Como investigar a remoção inesperada de um selo
Atribuir novamente um selo pode devolver o acesso, mas não explica por que ele desapareceu. Um prazo vencido, uma assinatura ou uma integração ainda ativa podem retirar o selo outra vez. Investigue a origem antes de repetir a correção.
Você precisa de permissão para consultar e gerenciar o recurso na sua plataforma.
Na plataforma, abra sua foto de perfil e clique em Painel administrativo. Depois siga: Integrações → Webhooks → Recebidos.
1Cruze horário e ação da integração
Em Recebidos, localize listeners que removem selos e confira seus logs no horário do problema. Em Usuários → Selos de acesso, abra o selo e consulte Histórico para comparar remoção e período. Uma origem exibida como Desconhecida não identifica, sozinha, uma pessoa ou automação.
2Confira outras causas de perda de acesso
Revise a validade do selo e a assinatura vinculada, quando houver. Selos vencidos podem ser removidos pela manutenção da plataforma. Integrações migradas da versão anterior não são necessariamente desligadas; confira também o cenário externo que ainda envia eventos.
3Corrija a origem identificada
Se uma regra não deve mais remover o selo, revise a automação ou edite o listener e desmarque Ativo. Salve e reconfira os critérios. Se a causa for vencimento, ajuste a validade correta no usuário; pausar uma automação não interrompe a regra de expiração do selo. Confira depois se o acesso se mantém.
Dica
Use Como investigar erros nos webhooks recebidos para interpretar logs e Como alterar a validade de um selo já atribuído para corrigir uma validade. Se houver cobrança vinculada, consulte Cancelar assinatura, estornar ou retirar acesso - entenda a diferença.
Dúvidas comuns
A migração desliga todas as integrações antigas?
Não. Revise os listeners e automações existentes e as ferramentas externas que continuam enviando eventos.