Dominio principal o subdominio - qué registro DNS utilizar
Antes de cambiar el DNS, identifica qué dirección quieres conectar. El dominio principal y un subdominio son distintos: ejemplo.com puede alojar tu sitio, mientras app.ejemplo.com abre la plataforma. Esa elección determina qué instrucciones seguir.
Ten a mano la dirección deseada y contacta con quien administra el DNS. Si el dominio ya abre un sitio u otro servicio, identifica esa dependencia antes de modificarlo.
Cómo llegar a esta pantalla
En la plataforma, abre tu foto de perfil en la esquina superior derecha y entra en el panel administrativo. En el menú lateral, pulsa Buscar... y busca Dominio, en la categoría General. Abre ese resultado para llegar a la pantalla de abajo.
1Identifica el tipo de dirección
ejemplo.com es el dominio principal o raíz. app.ejemplo.com es un subdominio. Un registro A apunta a una dirección IPv4; un CNAME apunta a otro nombre de dominio. Sus valores no son intercambiables.
2Sigue la indicación del panel
La pantalla actual de Dominio indica que solo se aceptan subdominios y señala cname.cativa.digital como destino. Para este caso, utiliza un registro CNAME. Sigue los pasos completos en Cómo configurar un subdominio propio en la plataforma.
3Confirma el dominio principal antes de cambiar el registro IP
¿Encontraste instrucciones que utilizan una IP? No apliques ese valor automáticamente a tu subdominio. Para conectar el dominio principal, pide a Cativa que confirme la compatibilidad con tu cuenta, el destino DNS y cómo registrar la dirección. Espera esa orientación antes de sustituir registros. Cambiar el registro raíz puede redirigir el sitio que ya funciona allí.
4Envía la información adecuada al soporte
Indica la dirección completa deseada, quién administra el DNS, si ya existe un sitio en esa dirección y qué mensaje aparece en Cativa. Si envías una captura del DNS, limítala al registro correspondiente. Así el soporte puede distinguir un error de configuración de una solicitud para usar el dominio principal.
Consejo
No necesitas modificar el dominio principal para usar tu marca. Una dirección como app.ejemplo.com permite configurar la plataforma por separado.
Preguntas frecuentes
¿El nombre del registro debe ser @ o app?
En muchos proveedores, @ representa la raíz y app representa app.ejemplo.com. Comprueba cómo tu proveedor interpreta el nombre. Para el flujo de subdominio de Cativa, utiliza el nombre del subdominio elegido.
Cambié el registro y mi sitio dejó de funcionar. ¿Qué hago?
Contacta con quien administra el DNS e informa de los valores anteriores y la hora del cambio. Podrá evaluar la restauración del registro correcto. Evita nuevos cambios por ensayo y error mientras se identifica el servicio afectado.