Domínio principal ou subdomínio - qual apontamento usar
Antes de alterar o DNS, identifique qual endereço deseja conectar. Domínio principal e subdomínio não são a mesma coisa: exemplo.com pode hospedar seu site, enquanto app.exemplo.com abre sua plataforma. Essa escolha determina qual orientação seguir.
Tenha o endereço desejado e acesso ao responsável pelo DNS. Se o domínio já abre um site ou outro serviço, identifique essa dependência antes de qualquer alteração.
Como chegar à tela
Na plataforma, clique na sua foto de perfil, no canto superior direito, e escolha Painel administrativo. No menu lateral, clique em Buscar... e procure Domínio, na categoria Geral. Abra o resultado correspondente para chegar à tela abaixo.
1Identifique o tipo de endereço
exemplo.com é o domínio principal, também chamado raiz. app.exemplo.com é um subdomínio. Um registro A aponta um nome para um endereço IPv4; um CNAME aponta para outro nome de domínio. Eles não são valores intercambiáveis.
2Siga a orientação exibida no painel
Na configuração atual da plataforma, a tela Domínio informa que apenas subdomínios são aceitos e indica o destino cname.cativa.digital. Para esse caso, use o registro CNAME. O passo a passo completo está em Como configurar um subdomínio próprio na plataforma.
3Confirme o domínio principal antes de mudar o IP
Encontrou uma orientação de apontamento por IP? Não aplique automaticamente esse valor ao subdomínio. Para conectar o domínio principal, solicite à Cativa a confirmação do suporte para sua conta, do destino DNS e de como cadastrar o endereço. Aguarde essa orientação antes de trocar registros. Alterar o registro da raiz pode mudar o destino do site que já funciona ali.
4Envie as informações certas ao atendimento
Informe o endereço completo desejado, quem administra o DNS, se já existe um site nesse endereço e qual mensagem aparece na Cativa. Se enviar um print do DNS, limite-o ao registro envolvido. Com isso, o atendimento consegue distinguir erro de configuração de um pedido para usar domínio principal.
Dica
Não é preciso mexer no domínio principal para usar a identidade da sua marca. Um endereço como app.exemplo.com permite configurar a plataforma separadamente.
Dúvidas comuns
O campo Nome deve ser @ ou app?
Em muitos provedores, @ representa a raiz; app representa app.exemplo.com. Confira como seu provedor preenche o nome. Para o fluxo de subdomínio descrito na Cativa, use o nome do subdomínio escolhido.
Já alterei o registro e o site parou. O que faço?
Procure o responsável pelo DNS com os valores anteriores e o horário da alteração. Ele poderá avaliar a restauração do registro correto. Evite novas trocas por tentativa enquanto identifica o serviço afetado.