Como redefinir a senha de acesso de um aluno
Redefinir a senha substitui a credencial de entrada de uma conta. Pode ser necessário quando um aluno não consegue concluir a recuperação pelo próprio e-mail.
Primeiro, oriente o aluno a usar Esqueci minha senha na tela de entrada da plataforma. O procedimento abaixo é a alternativa feita pelo administrador; ele não revela a senha atual.
1Encontre a pessoa
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e escolha Painel administrativo. No menu lateral, clique em Buscar..., procure Usuários e abra o resultado na categoria Usuários.
Use a busca da lista para encontrar a pessoa pelo e-mail cadastrado. Confira se está na plataforma correta; contas com o mesmo e-mail em plataformas diferentes são independentes. Clique na linha da pessoa para abrir sua ficha.
2Abra a troca de senha
Na aba Dados da ficha, role até os botões de ação e clique em Trocar senha. Confira o e-mail mostrado em Nova senha para antes de continuar.
3Defina e confirme a nova senha
- Preencha Nova senha com pelo menos seis caracteres.
- Repita o mesmo valor em Confirmar senha.
- Revise a conta e clique em Confirmar.
- Aguarde a confirmação da operação e peça à pessoa para entrar novamente com o e-mail e a nova senha.
O administrador deve combinar a entrega da nova senha por um canal privado apropriado. Essa operação não envia automaticamente um e-mail com a senha.
Dica: prefira a recuperação feita pelo próprio aluno
Quando ele consegue acessar o e-mail cadastrado, a recuperação pela tela de entrada permite que escolha a senha sem precisar compartilhá-la. Não peça senhas nem códigos em chamados ou comentários.
Dúvidas comuns
Posso consultar a senha atual?
Não. O painel permite definir uma nova senha, não consultar a anterior.
A troca apaga selos ou progresso?
Não. Ela altera a credencial e encerra sessões; não remove selos, progresso, publicações ou certificados.
A conta está inativa ou o acesso venceu. Devo trocar a senha?
Confira primeiro o status e o prazo de acesso. Esses casos exigem investigar a situação da conta, como explica o artigo sobre alunos que não conseguem entrar.